Die Dialogmarketing-Lüge

Ein Plädoyer für echte Kundenbeziehungen. Ein professionelles und zielgerichtetes Marketing ist die Voraussetzung für die erfolgreiche Entwicklung von Unternehmen – in jeder Branche, zu jeder Zeit und überall. Nicht zuletzt seit den Entwicklungen rund um das Web 2.0 und knapp 15 Jahre nach dem Revival der Tante-Emma-Strategie in Sachen Kundenbeziehungen gilt das Dialogmarketing als eine [...]

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Schichtwechsel! – Wie sich schlecht organisierte (interne) Abläufe im Dialog mit dem Kunden bemerkbar machen.

Liebe Interessierte, wenn ich einmal Zeit habe, dann sitze ich gerne länger in einem gemütlichen oder stylischen Café oder an einer Promenade und schaue mir Menschen an. Als Experte für Dialogmarketing denke ich dabei fast unweigerlich in Ziel- und Stilgruppen, in Merkmalen und Eigenschaften oder in Segmenten. Und dann stelle ich mir vor, der vorbeieilende [...]

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Dialogmarketing von A-Z

Liebe Interessierte, noch immer unterlaufen Unternehmen entscheidende Fehler bei der Umsetzung von Dialogmarketing. Aus diesem Grunde werde ich in den folgenden Wochen in kurzen Beiträgen verschiedene Aspekte aufgreifen und erläutern. Die wichtigsten Punkte werden so in einer Art Checkliste für gelebte Dialoge zusammengefasst. Diese Kurzbeiträge erscheinen in der eigens dafür eingerichteten Kategorie “Dialogmarketing von A-Z”. [...]

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Sonntag=Familientag? Kundendialog (nicht) erwünscht!

Hallo liebe Interessierte, heute möchte ich Ihnen von meinem vergangenen Sonntag berichten. Sonntag – das bedeutet endlich einmal Zeit für die Familie. Keine Termine. Keine Sitzungen. Keine Emails und keine Anrufe. Keine Anrufe? Leider doch! Es war Sonntag, 18 Uhr, als ich einmal wieder mit den Schreckgespenstern des „Kundendialoges“ konfrontiert wurde. Im Fernsehen lief das [...]

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Dialogmarketing so gefragt wie nie?!

Hallo liebe Interessierte, heute bin ich über eine Pressemitteilung eines Branchenverbandes gestolpert. Eine Befragung unter seinen Mitgliedern hat ergeben, dass sich Dialogmarketing – also der Dialog mit Kunden – zunehmend in Richtung Online-Kommunikation verlagert. Außerdem wurde bemerkt, dass eine wesentliche Verschiebung von klassischen Medien in das Dialogmarketing nicht festgestellt werden könne. Obwohl dies angesichts der [...]

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Dank Kundendialog kein Frühstück mehr verpassen!

Hallo liebe Interessierte, heute möchte ich einmal von einem kleinen Stück „Kundendialog“ berichten, dass mich nachhaltig begeistert hat – und das für mich deutlich zeigt, wie kleine Aktionen durchaus große Wirkung erzielen. Vor einigen Tagen hat es mich in die Nähe von München verschlagen – meine Mission war denkbar schwierig: Ein sehr guter Freund feierte [...]

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